2016，喜訊不斷，廣州科頤辦公設(shè)備有限公司成功中標(biāo)《廣州公共資源交易中心電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)資格采購項(xiàng)目》，和《省級(jí)政府采購定點(diǎn)服務(wù)維修服務(wù)項(xiàng)目》。
科頤辦公網(wǎng)上商城一貫秉承的價(jià)格合理、正品行貨和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“采購，物流，售后為一體”的全程無憂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也帶動(dòng)各地電子商務(wù)的發(fā)展。
此次政府采購項(xiàng)目，科頤辦公網(wǎng)上商城投標(biāo)的是分組二，投標(biāo)人是電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商（自營），科頤辦公網(wǎng)上商城大概有20個(gè)品目，每個(gè)品目3個(gè)或以上品牌的商品，大概35個(gè)品牌，在未來1年，科頤辦公網(wǎng)上商城將為廣州市各行政事業(yè)單位提供中標(biāo)產(chǎn)品供貨。
此次科頤所投品目及品牌分別為：
臺(tái)式計(jì)算機(jī)品目，包括：聯(lián)想、戴爾、惠普三大品牌；
便攜式計(jì)算機(jī)品目，包括：聯(lián)想、戴爾、惠普三大品牌；
路由器品目；包括：TP-LINK、華為、飛魚星三大品牌；
交換機(jī)品目，包括：H3C、華為、飛魚星三大品牌；
防火墻品目，包括：華為、H3C、Juniper三大品牌；
打印設(shè)備品目，包括：京瓷、松下、三星、OKI、佳能、震旦、愛普生、映美、標(biāo)拓、兄弟十大品牌；
顯示器品目，包括：三星、惠普、戴爾三大品牌；
掃描儀品目，包括：愛普生、紫光、中晶三大品牌；
復(fù)印機(jī)品目，包括：震旦、夏普、柯尼卡美能達(dá)、佳能、東芝五大品牌；
投影儀品目，包括：愛普生、日立、索尼三大品牌；
多功能一體機(jī)品目，包括：佳能、兄弟、惠普、震旦、京瓷五大品牌；
觸控一體機(jī)品目，包括： CVTOUCH、新視科、杰維三大品牌；
文印設(shè)備品目，包括：佳文、榮大、迪普樂三大品牌；
銷毀設(shè)備品目，包括：震旦、碎樂、申貝、科密四大品牌；
傳真機(jī)品目，包括：松下、夏普、兄弟三大品牌；
攝影攝像器材品目，包括：佳能、索尼、尼康三大品牌；
辦公家具品目，包括：歐美斯、震旦兩大品牌；
宿舍家具品目，教學(xué)家具品目，有：歐美斯品牌；
另外，我公司貫徹執(zhí)行：“科頤用心，讓您放心”的宗旨，讓我們的用戶無論從售前咨詢，售中訂單處理到售后服務(wù)，都能有良好的購物人文環(huán)境，創(chuàng)造簡單購物，愉快購物的好體驗(yàn)。
在商品驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
１、售后服務(wù)期； ２、維護(hù)人員； ３、售后服務(wù)項(xiàng)目； ４、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
1、售后服務(wù)期
在商品驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期。質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)；質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
2、維護(hù)人員
各品牌專業(yè)的維修工程師。15大類，每個(gè)品類不少于3個(gè)品牌，均由相關(guān)廠家或廠家指定維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的跟蹤售后服務(wù)?？祁U商城承接對(duì)用戶聯(lián)接窗口作用。
3、售后服務(wù)項(xiàng)目
100%保證提供原裝耗材及零備件 。重要及大量工作前的特點(diǎn)保養(yǎng)維護(hù)及必要現(xiàn)場待命。定期免費(fèi)保養(yǎng)，需要定期保養(yǎng)的設(shè)備，我們?cè)谟脩糍彊C(jī)后根據(jù)客戶使用情況，免費(fèi)例行保養(yǎng)，令您的設(shè)備時(shí)刻處于最佳狀態(tài)。安裝免費(fèi)培訓(xùn)，我們?cè)诂F(xiàn)場安裝調(diào)試時(shí)教會(huì)操作人員機(jī)器的基本適用，并同時(shí)派技術(shù)人員對(duì)具體操作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并解答用戶對(duì)設(shè)備的性能以及使用方面的問題。年度大修保養(yǎng)，當(dāng)用戶的設(shè)備保修期滿時(shí)，我們將為用戶的機(jī)器做一次深層清潔保養(yǎng)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除機(jī)器存在的隱患。建立用戶檔案，每當(dāng)新的機(jī)器交到用戶的手中時(shí)，我們便建立一份完整的電腦檔案管理，詳細(xì)記錄機(jī)器的全部歷史（包括不同時(shí)期印刷張數(shù)，更換零件情況），以方便我們?yōu)橛脩籼峁└玫姆?wù)。投訴監(jiān)控，公司將定期派專員走訪用戶，檢查監(jiān)督服務(wù)結(jié)果，以確保用戶應(yīng)有權(quán)益。對(duì)用戶的任何不滿，我們會(huì)立即做出反應(yīng)，給客戶滿意答復(fù)。全國服務(wù)專線4000-600-993
4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
應(yīng)急限時(shí)維修，在接到報(bào)修通知后，我們的維修員將實(shí)行2，2，8 服務(wù)。（即2分鐘響應(yīng)簡單的電話回復(fù)；2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)工程師到現(xiàn)場維修；8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)解決客戶問題。）同時(shí)保證機(jī)器最快時(shí)間修復(fù)。
雙保險(xiǎn)售后服務(wù)特色
1）工作時(shí)間周一至周六9：00-18：00。
2）可以提供備用機(jī)到現(xiàn)場365天時(shí)刻備用。我們保證備用機(jī)滿足以下三點(diǎn)：
1.備用機(jī)與現(xiàn)有設(shè)備同檔次或同類別。
2.保證備用機(jī)狀態(tài)良好，通電即可正常使用。
3.按照其他設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，即使沒有啟用也實(shí)行同步的例行檢查和保養(yǎng)。
科頤辦公兩次成功中標(biāo)，成為廣州市政府采購部門和省級(jí)政府部門的合作單位，不僅使科頤辦公網(wǎng)上商城的品牌形象得以提升，增強(qiáng)科頤在消費(fèi)者心目中的信賴感。同時(shí)，也是科頤辦公網(wǎng)上商城銷售渠道拓展的一次全新的突破，對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來說也有著重要的意義，電子商務(wù)未來具有廣闊的發(fā)展空間。
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